Потребитель или владелец имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:
Отметки о выполнении технического обслуживания в гарантийный период заносится в сервисный талон и скрепляется печатью сервисного центра выполневшего ТО. Эксплуатирующая организация (собственник, покупатель) в гарантийный период обязана предоставить по запросу сервисного центра документы, подтверждающие соблюдение условий и требований "Руководства по эксплуатации".
В случае не соблюдения или не выполнения потребителем указанных условий, предприятие сервисного и гарантийного обслуживания откланяет рекламации, о чем делается соответствующая запись в сервисной книге.
При снятии спецтехники с гарантии, СЦ оформляет соответствующий акт с указанием даты и конкретной причины (нарушения гарантии). В акте должны стоять подписи ответственного работника по эксплуатации (владельца), инженера по гарантии и руководителя сервисного центра.